公關危機處理這樣做！！一招避免被炎上

危機處理的核心原則：可以「不說實話」，但不能「說謊」

1.區分「實話」、「不說實話」與「說謊」：

￭ 說實話：直接點出事實（例如：蓋子是黑色的）。

￭ 不說實話：陳述事實之外的資訊，但不涉及虛假（例如：蓋子不是紅色的、不是藍色的），這在法律或公關攻防中不算說謊。

2.說謊：捏造與事實相反的資訊（例如：黑色蓋子說是白色的），這是處理危機的大忌。

￭ 避免「說謊」的後果：

￭ 如果在第一時間為了掩蓋（Cover）事實而說謊，這些言論會成為日後的把柄。

當真相被大眾或媒體像「擠牙膏」一樣逐漸挖出來時，先前的謊言會讓你陷入無法反駁的困境，處理起來將倍加艱辛。

 

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